今年最後の投稿で「経営理念」について改めて考えたい。 　２０２５年も企業不祥事が相次ぎ、信頼度を落とした企業がいくつもある。 　 　大手金融業で元行員が貸金庫から１０数億窃盗し、金融機関の管理体制に関する不信感を募らせた事件。通販サイトで中国産を国内産と誤表示し、消費者庁から措置命令を出され、景品表示法違反で信用失墜した事件。卵偽装販売で流通大手の売り場から卵を撤去され、その後も誠実な対応が見られず、取扱業者や消費者を憤らせている事件、等。 　このように、昨今も上げればきりがないほど顧客を裏切っている事例がある。 　なぜ、このようなことが起きるのか。 　顧客への裏切り行為は経営理念の不在や形骸化と深く結びついているといえる。 　経営理念が実際の意思決定や行動に浸透していない企業では短期的利益を優先し顧客に対し誠実さを欠く行為が起こりやすくなる。 　上述の「卵偽装販売」の事例においては、新聞記事によると「健康なニワトリから良い卵が産まれる、という理念でストレスを与えず自由に動けるよう地面に放して飼育する平飼いを始めた。平飼いだけでなく、餌に乳酸菌な

致知12月号にアサヒグループホールディングス会長：小路明善氏と王将フードサービス社長：渡邊直人氏の対談「節を超え、人も会社も成長する」が掲載されている。 小路：私は、ビジネスパーソンに不可欠なのは人物・力量・実績だとよく言っていますが、 　　　要となるのは人から信頼を得られる人物だということです。さらにこの人物は、「人 　　　格・人情・人生」の三つの要素で成り立っています。秀でた能力は欠かせない反面、 　　　悩める部下の気持ちに寄り添う度量の広さがあるか。こうした人としての在り方を磨 　　　き上げていく事が非常に重要だと思います。そのために、成功より自分自身の成長を 　　　追求してきたという自負があります。 　　　～～ 渡邊：まさに。私が小路会長から最初に学んだのは、成長に重きを置く生き方でした。社員 　　　に「努力したら必ず報われますか」と良く聞かれるんです。努力したから成功すると 　　　は限らないし、大半は失敗に終わります。しかし、努力をすれば確実に成長すること 　　　ができる。 　　　～～ 　　　大成する人や会社はエゴがないですよね。エゴが

先日、大阪で「ジャパネットたかた」の創業者・高田明氏の講演会を聴く機会を得た。「夢を持ち続け日々精進」と題した講演で、「今、この時を大切に生き続ける事が、将来の自分自身をつくる土台になる。過去や将来にとらわれすぎて、今を疎かにすると、些末なことや抽象的な事象にとらわれて自分自身の本質を磨くことができなくなってしまう」という言葉が心に残っている。 　高田氏は常に「今」を大切にし、日々精進してきたという。その結果、消費者の心を捉えた氏のメッセージは茶の間の生活者に届き、日本有数の会社へと成長を遂げたことは周知の事実である。 　ただやみくもに頑張るのではなく、夢を持ち続けて、少しでもその夢に近づくために日々精進した、という高田氏の言葉には説得力があった。 　また、講演の中で 「人は人の為に働いてこそ、人である」 という松下幸之助氏の言葉を紹介して、「人間の本質は利他性にある： 人は他者の為に尽くすことで、自らの価値を発揮し、社会に貢献できる 」といい、自身も出身地の長崎県佐世保市を中心に地域社会の成長・発展に貢献していく事を生き甲斐としているそうだ。.

今から数十年前の話になるが、私が大学生のころ恩師から次のような激励ともいえぬ言葉をいただいた。 　「名刀も研がずば錆びてしまい、いざという時に使いものにならなくなる。ナマクラでも平静から常に手入れしておけば、それなりに使えるようになる。君たちは幸か不幸か、凡人に生まれ、少なくともエリートとは言えない。であれば、常日頃から自分自身を磨いて少しでも使えるような人間になって欲しい」 　その時は「何という励まし方だろう」と思っていた（真実を言っただけで、励ます意図はなかったかもわからない）が、今こうして６０数年の人生を歩んできて、経営コンサルタントとして、ひと様の会社経営の支援・アドバイスを職業としている事は、当時の恩師の言葉を自分なりにしっかり受け止めて少しでも実践してきたからではないだろうか、と自分自身に少しは納得している。 　（数年前に恩師にそのことを言ったら、そうだっけ？としらを切られたが・・・） 　私は常日頃から若い人たちに、こんなことを言っている。 　「20代はいろんな事を経験して、視野を広めたらいい。失敗もたくさん経験して何が大事かというこ

前回、長寿企業（百年企業）を目指すうえで何が必要かを述べた。 　人間学を学ぶ月刊誌『致知１０月号』の「四書五経の名言に学ぶ」連載第38回で東洋思想研究家：田口佳史氏は次のように述べている。 　「天の将(まさ)に大任を是(こ)の人に降（くだ）さんとするや、必ず先（ま）づ其（そ...

東京世界陸上が開催され、人々に感動の嵐を巻き起こしている。 　なかでも激戦の男子・女子100M予選・決勝戦や、男子マラソンで過酷な42.195kmを走り切って同タイムゴールインという大会史上初のシーンなどは、筋書きのないドラマとして観戦者（TV観戦者も含む）に感動を与えてい...

企業は社会の公器として ゴーイング・コンサーン：継続企業 を旨として活動することが期待されている。 　しかしながら、永続的企業になるのは至難である。日本に多いといわれる 百年企業 に照らして、長寿企業になるためのヒントを考察してみたい。...

「企業は人なり」の言葉に共感し、人材育成に真摯に取り組むも手応えを感じられない現実に頭を悩ませる経営者は多いことだろう。 　現代の若手の育成について、仕事が 「きつくても、ゆるくても辞める。褒めても不十分…ではどうする？」というキャッチコピーで売り出しているビジネス書...

すべての経営者が納得する「企業は人なり」という名言がある。   　この言葉は、経営の神様といわれた松下幸之助氏の経営哲学の一つで「事業は人を中心に発展していくものであり、その成否は適切な人を得るかどうかにかかっている」という思いからきており、人材育成の重要性を説いている。...

真夏の決戦・参議院選挙が終わった。結果の賛否は別として、選挙の度に展開される「言葉遊び」についての違和感を示しておきたいと思う。 　選挙公約や演説の中に、「国民の生活を守る」「国民の安全を守る」というような言葉がよく使われるが、その国民とは誰を指すのだろうか。自分の支持者だ...

前回、都市の顔といわれる高級都市ホテル業界と、産業・生活のインフラといわれる郵便事業者の不祥事の件を取り上げた。 各企業はもともと業界でも屈指の優良企業であったと記憶している。経営理念も明文化され、市場にも評価されている品格のある企業だと認識していたが、どこで変わったのだろ...

「満は損を招き、謙は益を受く。これ乃（すなわ）ち天道なり」という言葉がある。 　満は損を招き：自ら満足して驕り高ぶる者は損を招く。 　謙は益を受く；自ら謙虚にへりくだる者は益を受ける。 　これ乃ち天道なり：これこそが天の道理である。 　...

東京の老舗・高級ホテル15社のカルテル疑惑が指摘され、再発防止の警告も出されている。近年のコロナ禍の厳しい環境から脱し、インバウンド需要の増大等、景気の急回復の兆しの下、経営の立て直しを図るための情報交換会という名目は理解できる。しかし当ホテル業界では過去数十年にわたり、宿...

「君子は義に喩（さと）り、小人は利に喩（さと）る」という言葉がある。 　君子 （徳のある人物）は、道義や正義を基準に考え、行動する。 　小人 （徳のない人物）は、自らの利益を優先し、損得勘定で判断する。 　概ねこのような意味である。...

企業環境はいま、現代のテクノロジーの進化や市場のグローバル化によって急速な変化と予測困難な状況に直面している。このような環境下で 持続可能な成長を実現するには、経営の根幹となる「何のために経営するのか」を確立することが不可欠だ。 　...

内閣総理大臣にも大企業の社長や中小企業の社員にも、一般市民にも神父にも囚人にも一日は24 時間である。これは変わらぬ真理だ。 　しかしながら、それぞれの時間の使い方は大分違うだろう。立場が違うから時間の使い方が違うのか？もしかしたら時間の使い方によってそれぞれの立場ができた...

私は最近、 「倫理資本主義」 に注目している。 　それは、マスコミ関係の企業不祥事や社会問題となっている組織的詐欺事件の増加、公的検査結果の隠蔽問題、さらにオンラインカジノやカスタマーハラスメントといった、人間力の低下を象徴する深刻な社会課題が顕在化していると考えるからであ...

人間が成長するための原動力となる経験はその人が持つ特徴や条件、環境下によりさまざまだ。 　いくつか例を挙げると次のようなものだろう。 　１．感動する事象を経験した時（心の豊かさが成長につながる人） 　２．失敗経験を活かした時（反省を成長に活かせる人）...

顧客満足度向上を経営指針・経営目標の一つとする企業は多い。 　顧客が満足するのは、自分の期待に応えてくれる商品・サービスの提供を受けた時である。満足を超えて感動し、リピーターとなり、 常連顧客となってくれるのは、商品・サービスがその顧客の期待値を超えた価値を提供し続けた時で...

故・堺屋太一氏はドトールコーヒー名誉会長（創業者）鳥羽博道氏に次の四つの言葉を色紙に書いて贈ってきたという。 「稚夢」： 幼い子供のような夢を見る 「気魄」： その夢に対して気魄をもって追いかける 「人才」： 人の才能、アイディア 「仏心」 　（※ 下線...