今年最後の投稿で「経営理念」について改めて考えたい。 　２０２５年も企業不祥事が相次ぎ、信頼度を落とした企業がいくつもある。 　 　大手金融業で元行員が貸金庫から１０数億窃盗し、金融機関の管理体制に関する不信感を募らせた事件。通販サイトで中国産を国内産と誤表示し、消費者庁から措置命令を出され、景品表示法違反で信用失墜した事件。卵偽装販売で流通大手の売り場から卵を撤去され、その後も誠実な対応が見られず、取扱業者や消費者を憤らせている事件、等。 　このように、昨今も上げればきりがないほど顧客を裏切っている事例がある。 　なぜ、このようなことが起きるのか。 　顧客への裏切り行為は経営理念の不在や形骸化と深く結びついているといえる。 　経営理念が実際の意思決定や行動に浸透していない企業では短期的利益を優先し顧客に対し誠実さを欠く行為が起こりやすくなる。 　上述の「卵偽装販売」の事例においては、新聞記事によると「健康なニワトリから良い卵が産まれる、という理念でストレスを与えず自由に動けるよう地面に放して飼育する平飼いを始めた。平飼いだけでなく、餌に乳酸菌な

先日、大阪で「ジャパネットたかた」の創業者・高田明氏の講演会を聴く機会を得た。「夢を持ち続け日々精進」と題した講演で、「今、この時を大切に生き続ける事が、将来の自分自身をつくる土台になる。過去や将来にとらわれすぎて、今を疎かにすると、些末なことや抽象的な事象にとらわれて自分自身の本質を磨くことができなくなってしまう」という言葉が心に残っている。 　高田氏は常に「今」を大切にし、日々精進してきたという。その結果、消費者の心を捉えた氏のメッセージは茶の間の生活者に届き、日本有数の会社へと成長を遂げたことは周知の事実である。 　ただやみくもに頑張るのではなく、夢を持ち続けて、少しでもその夢に近づくために日々精進した、という高田氏の言葉には説得力があった。 　また、講演の中で 「人は人の為に働いてこそ、人である」 という松下幸之助氏の言葉を紹介して、「人間の本質は利他性にある： 人は他者の為に尽くすことで、自らの価値を発揮し、社会に貢献できる 」といい、自身も出身地の長崎県佐世保市を中心に地域社会の成長・発展に貢献していく事を生き甲斐としているそうだ。.

前回、長寿企業（百年企業）を目指すうえで何が必要かを述べた。 　人間学を学ぶ月刊誌『致知１０月号』の「四書五経の名言に学ぶ」連載第38回で東洋思想研究家：田口佳史氏は次のように述べている。 　「天の将(まさ)に大任を是(こ)の人に降（くだ）さんとするや、必ず先（ま）づ其（そ...

企業は社会の公器として ゴーイング・コンサーン：継続企業 を旨として活動することが期待されている。 　しかしながら、永続的企業になるのは至難である。日本に多いといわれる 百年企業 に照らして、長寿企業になるためのヒントを考察してみたい。...

すべての経営者が納得する「企業は人なり」という名言がある。   　この言葉は、経営の神様といわれた松下幸之助氏の経営哲学の一つで「事業は人を中心に発展していくものであり、その成否は適切な人を得るかどうかにかかっている」という思いからきており、人材育成の重要性を説いている。...

前回、都市の顔といわれる高級都市ホテル業界と、産業・生活のインフラといわれる郵便事業者の不祥事の件を取り上げた。 各企業はもともと業界でも屈指の優良企業であったと記憶している。経営理念も明文化され、市場にも評価されている品格のある企業だと認識していたが、どこで変わったのだろ...

東京の老舗・高級ホテル15社のカルテル疑惑が指摘され、再発防止の警告も出されている。近年のコロナ禍の厳しい環境から脱し、インバウンド需要の増大等、景気の急回復の兆しの下、経営の立て直しを図るための情報交換会という名目は理解できる。しかし当ホテル業界では過去数十年にわたり、宿...

企業環境はいま、現代のテクノロジーの進化や市場のグローバル化によって急速な変化と予測困難な状況に直面している。このような環境下で 持続可能な成長を実現するには、経営の根幹となる「何のために経営するのか」を確立することが不可欠だ。 　...

私は最近、 「倫理資本主義」 に注目している。 　それは、マスコミ関係の企業不祥事や社会問題となっている組織的詐欺事件の増加、公的検査結果の隠蔽問題、さらにオンラインカジノやカスタマーハラスメントといった、人間力の低下を象徴する深刻な社会課題が顕在化していると考えるからであ...

顧客満足度向上を経営指針・経営目標の一つとする企業は多い。 　顧客が満足するのは、自分の期待に応えてくれる商品・サービスの提供を受けた時である。満足を超えて感動し、リピーターとなり、 常連顧客となってくれるのは、商品・サービスがその顧客の期待値を超えた価値を提供し続けた時で...

ある企業のプロジェクト活動を想像してみてほしい。 ◆プロジェクトメンバーA氏： 　マネージャーに怒られるのが嫌なので、ミスしたことは気が付かないことにして隠しておこう（後でバレル可能性大） ◆プロジェクトメンバーB氏： 　（ミスを犯した真面目なB氏）ミスは自分が頑張って取り...

常々述べているが、経営における最重要経営資源は人材であると考えている。 　俗に、経営資源とは「ヒト、モノ、カネ」が挙げられ、それに加えて近年は「情報、ノウハウ、時間」等々も経営資源として認識されている。 　「モノ」や「カネ」はその価値が評価されやすく、また評価されるほどに活...

今年も年の瀬・師走を迎え、経営者の皆様は来年の自社の経営についていろいろ考えを巡らせているであろうが、 経営において最も大事なことは「永続企業」をつくること ではないだろうか。 　コロナ禍を乗り越えたものの、人手不足、人件費高騰、エネルギー高騰、物価上昇等々、経営環境は厳し...

第50回衆議院総選挙が１０月２７日に行われた。結果の論評は避けるが、各政党の公約や各候補者の言っていることは大変素晴らしいものが多かった。 　選挙の時、いつも思うことであるが、各政党・各当選者が選挙の時に言っていた公約・約束事をしっかり実践してくれれば、今頃素晴らしい世の中...

知の巨人と言われた故・渡部昇一氏（上智大学教授）は、学生によくこういう質問をしたという。 　 「ゾウから鼻を取ったらゾウでなくなる。 　キリンから首を取ったらキリンでなくなる。 　では人間から何を取ったら人間でなくなるのか」 　あなたはなんと答えるだろうか？ 　...

私がかけ出しのコンサルタントの頃、30数年前の話である。 第二次オイルショック後の不況に陥った時期（1980年の下半期）、東海地方のあるメーカーは家電大手メーカーからの受注が極端に落ち込み、売上高が激減していた。社員数はパート30名を含む80数名だった。...

「新しい資本主義」と言われ、社会には様々なタイプの社員がいるだろう。 頑張れば豊かで幸せになると期待する社員。 働き方改革でワークライフバランスが良くなると期待し、頑張って働き続けているが変化が見られないと嘆く社員。 副業・ダブルワークで自分の能力が発揮できると期待し、頑張...

2024年7月から新１万円札のデザイン・絵柄が近代日本経済の父と言われる「渋沢栄一」翁に替わる。 これを機に翁の考え方をまとめた「論語と算盤」を通して経営の本質を考えてみたい。 翁は「出世や金儲け一辺倒になりがちな資本主義の世の中を論語に裏打ちされた商業道徳で律する。そして...

企業は「ゴーイングコンサーン：将来にわたり経営を継続していくこと」が前提とされている。 企業のステークホルダー（利害関係者：取引先、顧客、従業員、株主、金融機関、地域社会等）との信頼関係はこのゴーイングコンサーンに基づいており、経営継続によって社会成長に貢献していくことを基...

４月、新年度の始まりにあたり、理念経営の根幹を考えてみたい。経営理念の存在が企業経営者や社員にどのような影響を及ぼすのか。 弊社は経営理念の前提として以下の文を掲げている。 「我々は、判断基準を目先の損得ではなく本質的な善悪に置くべきである。」...